小红书评论区不是把每条留言都改写成热情话术。咨询需要直接回答，价格质疑需要说明依据，售后问题应先安抚并转到私信核对，攻击性评论则不适合公开争辩。AI 可以帮助分类和生成初稿，但品牌事实、售后承诺和隐私边界必须人工控制。
回复前先判断评论属于哪一类
- 普通咨询：适用人群、使用方法、入口或内容补充。
- 价格质疑：用户关心价格、价值、替代方案或促销规则。
- 售后问题：涉及订单、体验异常、退款或个人账号。
- 负面评价：有具体事实，需要确认和跟进。
- 攻击或引战：没有可核对事实，不公开持续争辩。
选题和内容入口可使用小红书选题表提示词规划；需要优化标题时可使用小红书标题生成器。
可直接复制的小红书评论回复提示词
你是一名小红书评论区运营助理。请先判断评论意图和风险，再生成简洁、自然、不过度营销的回复初稿。
账号定位：[填写领域和目标人群]
本篇笔记内容：[填写主题、已公开信息和可提供的入口]
品牌事实与限制：[价格、售后规则、不能承诺的事项]
评论内容：[粘贴评论]
请输出：
1. 评论类型：咨询/质疑/售后/负面评价/攻击引战/其他
2. 公开回复建议：不超过 80 字
3. 下一步动作：无需处理/补充链接/转私信/转人工/按平台规则处理
4. 私信开场：仅在需要核对订单或个人信息时输出
5. 风险提醒：哪些事实、价格或售后承诺需要人工确认
规则：
- 不编造价格、库存、效果、优惠、订单状态或售后承诺
- 不在公开回复中索要手机号、订单号、地址或账号信息
- 面对质疑先确认对方关注点，再提供可核对依据
- 面对售后先表达理解，只在公开区确认已收到问题，再转私信或人工
- 不与攻击性评论争辩，不使用讽刺、阴阳怪气或群体攻击
- 回复应像真人沟通，避免连续使用感叹号和统一模板四类评论回复示例
咨询：这个适合新手吗？
适合刚开始尝试的人，建议先从文中的第一步做一遍。如果你主要想解决的是具体场景，也可以告诉我，我再帮你定位对应部分。
质疑：价格有点贵
理解你会关注价格。可以先看自己是否需要文中提到的核心功能，再和替代方案比较；具体价格和活动以当前页面为准。
售后：用了两天没效果
抱歉影响体验了。公开区不方便核对具体信息，可以私信说明使用步骤和遇到的现象，我们再按实际情况排查。
攻击：都是骗人的
如果有具体使用情况或事实问题，可以说明，我们会核对；没有必要继续公开争辩。
哪些情况必须转人工
涉及退款、赔付、投诉、订单状态、健康效果、法律责任和隐私信息时，应转给有权限的人员。AI 生成的回复不能自动代表品牌承诺。
让回复保持账号风格
可以准备 5 到 10 条经过确认的真实回复作为语气参考，但不要让 AI 机械复制。评论区高频问题还可以反向补充选题，结合AI自媒体标题方法和AI长文写作流程形成下一批内容。